Права пассажиров ЕС
Постановление Европейского парламента и Совета (EC) № 261/2004 от 11.02.2004 устанавливает общие правила компенсации и помощи пассажирам в случае отказа в посадке, а также отмены или длительной задержки рейсов.
Ваши права как пассажира
Регламент охватывает три ситуации:
- Перезабронированный рейс
- Отмененный рейс (в том числе перенос рейса на более поздний срок приравнивается к отмене).
- Задержка рейса (3+ часа)
Постановление не распространяется на пассажиров, путешествующих бесплатно или со скидкой, которая прямо или косвенно не доступна общественности. Однако оно распространяется на пассажиров, имеющих билеты, выданные авиаперевозчиком или туроператором в рамках программы для часто летающих пассажиров или другой коммерческой программы.
Пособие на перелет варьируется в зависимости от расстояния, времени ожидания рейса и маршрута: от €250 до €600.
| Продолжительность полета | Позднее прибытие в пункт назначения | Сумма компенсации |
|---|---|---|
|
До 1500 км |
Менее 2 часов* |
125€ |
|
Более 2 часов |
250€ |
|
|
1500-3500 км |
Менее 3 часов* |
200€ |
|
Более 3 часов |
400€ |
|
|
Более 3500 км |
Менее 4 часов* |
300€ |
|
Более 4 часов |
600€ |
*Если пассажирам предлагается возможность добраться до конечного пункта назначения по альтернативному маршруту в соответствии со Статьей 8 и прибыть в конечный пункт назначения с задержкой по сравнению с запланированным рейсом.
Авиаперевозчик освобождается от ответственности, если сможет доказать, что задержка была вызвана чрезвычайными обстоятельствами.
Когда Вы имеете право на компенсацию как авиапассажир?
| Отправная точка | Пункт назначения | Авиакомпания EL | Внешняя авиалиния ЕС |
|---|---|---|---|
|
Внутри ЕС |
Внутри ЕС |
Охватывается |
Охватывается |
|
Внутри ЕС |
Инструмент ЕС |
Охватывается |
Охватывается |
|
Инструмент ЕС |
Инструмент ЕС |
Охватывается |
Не покрывается |
|
Инструмент ЕС |
Инструмент ЕС |
Не покрывается |
Не покрывается |
* (EC) № 261/2004 Регламент распространяется, помимо стран-членов ЕС, на Исландию, Норвегию, Швейцарию, Французскую Гвиану, Мартинику, Майотту, Гваделупу, Реюньон, Сен-Мартен, Мадейру, Азорские и Канарские острова.
В случае задержки рейса Вы имеете право на компенсацию, если:
- Рейс прибыл в пункт назначения с опозданием не менее чем на 3 часа;
- рейс вылетел из ЕС (все авиакомпании) или приземлился в ЕС (авиакомпания ЕС);
- С момента инцидента прошло менее 3 лет;
- задержка произошла по вине авиакомпании (а не в результате чрезвычайных обстоятельств).
В случае отмены Вы имеете право на компенсацию, если:
- Об отмене рейса было сообщено менее чем за 14 дней до запланированного вылета; отмененный рейс должен был вылететь из ЕС (все авиакомпании) или приземлиться в ЕС (авиакомпания ЕС);
- рейс так и не состоялся;
- С момента инцидента прошло менее 3 лет;
- отмена произошла по вине авиакомпании (а не в результате чрезвычайных обстоятельств).
Если Вы перебронировали номер, Вы имеете право на компенсацию, если:
- Вы не уступили свое место в самолете добровольно в обмен на ваучер, купон и т.д;
- Вам было отказано в посадке на рейс, на который у Вас был билет/бронь (рейс внутри ЕС, рейс, вылетающий из европейского аэропорта или прибывающий в него);
- С момента инцидента прошло менее 3 лет;
- перебронирование произошло по вине авиакомпании, а не в результате чрезвычайных обстоятельств*.
*В случае чрезвычайных обстоятельств авиакомпания не обязана выплачивать компенсацию за неудобства, вызванные обстоятельствами, находящимися вне ее контроля. Примерами таких чрезвычайных обстоятельств являются: забастовки сотрудников аэропорта, экстремальные погодные условия, неполная документация, риски безопасности, политические беспорядки и т.д…..
Если Вы не уверены в своей претензии, подайте ее нам, и наши специалисты проверят, имеете ли Вы право на компенсацию.
